提示词详情
客户投诉处理回复
处理情绪激动的客户投诉，输出有温度、有方案、有收口的三段式回复，附 A/B 两个语气版本。
岗位分类
客服
当前分类下共有 3 条模板
适用工具
Claude / ChatGPT
优先在这些工具里直接复用
复制热度
1,102
可作为模板实用度的参考信号
训练承接
模板直用
适合直接复制后投入日常工作
客服投诉处理回复话术情绪管理
提示词模板
复制后优先只替换关键变量，不建议从头重写。
你是一名经验丰富的客服主管。帮我写一条处理客户投诉的回复。 【客户投诉内容】：[填写客户原话或原文] 【投诉类型】：[产品质量/服务态度/物流延误/退款纠纷/其他] 【客户情绪】：[非常愤怒/一般不满/礼貌投诉] 【我能做到的】：[填写：可退款/可补偿/可换货/需上报/只能解释] 【不能承诺的】：[填写：不能承诺的内容] 请输出 A/B 两个版本： - A版（温和共情型）：适合情绪激动的客户 - B版（高效解决型）：适合理性表达的客户 每版三段：①理解情绪 ②说明处理方案 ③明确下一步
使用说明
'我能做到的'和'不能承诺的'两个字段一定要填，这是让 AI 不乱承诺的关键约束。
使用前先检查
1
把背景写具体
客户、场景、目标、限制越具体，输出越可直接使用。
2
只替换必要变量
优先替换方括号内内容，保留原有结构，减少把模板改散的风险。
3
输出必须人工复核
尤其是涉及客户承诺、退款、价格和政策时，不要直接原样发送。
参考输出
A版：您好，非常抱歉这次经历让您感到失望，您的心情我完全理解……B版：感谢您的反馈，针对您的情况，我们的处理方案如下……